1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti s uzavíráním kupních smluv prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.
1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé kupní smlouvy.
1.3 Odchylná ujednání sjednaná individuálně v kupní smlouvě mají přednost před těmito VOP.
1.4 Právní vztahy se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.5 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.

2. Identifikační a kontaktní údaje prodávajícího

Prodávající: Thanh Lam Nguyen
IČO: 14161648
Sídlo / místo podnikání: 1. května 117/141, 725 25 Ostrava – Polanka nad Odrou
E-mail: eshopumilana@gmail.com
Telefon: +420 608 886 882

Prodávající je zapsán v živnostenském rejstříku.

3. Vymezení pojmů

E-shop – internetový obchod provozovaný prodávajícím
Kupující – osoba uzavírající kupní smlouvu
Spotřebitel – osoba nejednající v rámci podnikání
Podnikatel – osoba jednající v rámci podnikání
Zboží – produkty nabízené prodávajícím
Objednávka – návrh kupní smlouvy
Kupní smlouva – smlouva vzniklá potvrzením objednávky prodávajícím

4. Informace o zboží a cenách

4.1 Informace o zboží jsou uvedeny u jednotlivých produktů (popis, složení, alergeny, hmotnost, skladování apod.).
4.2 Ceny jsou uvedeny včetně DPH a zákonných poplatků.
4.3 Náklady na dopravu jsou uvedeny samostatně v objednávce.
4.4 Zobrazení zboží v e-shopu má informativní charakter a není návrhem smlouvy.
4.5 Prodávající si vyhrazuje právo upravit ceny, sortiment a popisy z důvodu změn dodavatele nebo zjevné chyby.

5. Objednávka a uzavření smlouvy

5.1 Objednávka probíhá prostřednictvím e-shopu.
5.2 Kupující je povinen uvádět pravdivé údaje.
5.3 Před odesláním může údaje kontrolovat a upravovat.
5.4 Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.
5.5 Prodávající může objednávku odmítnout zejména při vyprodání zásob, chybné ceně nebo podezření na zneužití.

6. Platební podmínky

Kupující může zaplatit zejména:

• online kartou

• bankovním převodem

• dobírkou

• hotově/kartou při osobním odběru (je-li nabízen)

Daňový doklad je zasílán elektronicky.

7. Dodací podmínky

7.1 Způsoby dopravy jsou uvedeny v objednávce.
7.2 Obvyklá dodací lhůta je 1–5 pracovních dnů.
7.3 Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat zásilku.
7.4 Při poškození doporučujeme zásilku nepřebírat nebo sepsat protokol.

8. Práva z vadného plnění a reklamace

8.1 Kupující má právo uplatnit reklamaci vadného zboží.
8.2 Reklamace se uplatňuje e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.
8.3 Prodávající vyřídí reklamaci nejpozději do 30 dnů.
8.4 U zboží vyžadujícího specifické skladování (zejména potraviny) nemusí být reklamace uznána, pokud bylo zboží skladováno nesprávně.
8.5 U potravin a zboží s krátkou dobou trvanlivosti je kupující povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady, nejpozději do data minimální trvanlivosti nebo spotřeby.

9. Odstoupení od smlouvy spotřebitelem

9.1 Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
9.2 Odstoupení je možné oznámit e-mailem.
9.3 Náklady na vrácení zboží nese kupující.
9.4 Zboží musí být vráceno kompletní, nepoškozené a nepoužité.

10. Výjimky z práva na odstoupení (DŮLEŽITÉ PRO POTRAVINY)

Spotřebitel nemůže odstoupit zejména:

• u zboží podléhajícího rychlé zkáze

• u potravin a nápojů s krátkou dobou spotřeby

• u drogerie, kosmetiky a hygienického sortimentu

• u zboží, jehož ochranný obal byl otevřen nebo porušen

• u zboží z hygienických důvodů po rozbalení

Takové zboží nelze vracet.

11. Vrácení peněz

11.1 Peníze budou vráceny do 14 dnů od odstoupení.
11.2 Prodávající může počkat na vrácení zboží nebo doložení odeslání.
11.3 Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla platba přijata.

12. Odpovědnost a provoz

12.1 Prodávající nenese odpovědnost za výpadky třetích stran (dopravci, platební brány, hosting).
12.2 Fotografie mohou být ilustrativní (obaly se mohou lišit).

13. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR. Podrobnosti jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů.

14. Mimosoudní řešení sporů

Dozorovým orgánem je Česká obchodní inspekce.
Kupující může využít platformu ODR.

15. Prodej alkoholu a zboží 18+

15.1 Alkohol a zboží s věkovým omezením je určeno pouze osobám 18+.
15.2 Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že dosáhl věku 18 let.
15.3 Prodávající může požadovat ověření věku.
15.4 Při nesplnění věkové hranice může být objednávka zrušena.

16. Závěrečná ustanovení

16.1 Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne uvedeného níže.
16.2 Prodávající si vyhrazuje právo je měnit.
16.3 Právní vztahy se řídí právem České republiky.

Datum účinnosti: 15. 12. 2025